ESTRATEGIA LONG TAIL

En octubre de 2004 Chris Anderson, editor jefe en la revista Wired, publicó un artículo titulado “Long Tail” (Larga Cola) que aportó una nueva estrategia de negocio favorecido por la aparición de Internet. Según su visión, hasta ahora, hemos basado nuestros modelos económicos en el Principio de Pareto (Wilfredo Pareto, 1906) conocida también como la regla 80-20. Sin embargo, con la aparición de Internet el modelo de relaciones entre las personas y también entre las personas y las marcas ha cambiado. Este nuevo paradigma está basado en la interacción entre los individuos a través de comunidades parciales de amigos, compañeros de trabajo, familia y “afines”. Este concepto se desarrolla muy bien en el libro “La alquimia de las multitudes” (Pisani y Pionet) donde se habla de los “individuos reticulares, definidos como una actitud en la que el individuo es más importante en la gestión de sus grupos que el grupo en sí mismo. ” Los autores señalan que cada conexión nos dice algo sobre las cosas que conectamos, sobre las vidas que subyacen detrás de los conectores, sobre el tipo de personas que las consideran interesantes, así el sentido aumenta. Estas reflexiones me han aportado una visión mucho más amplia de las oportunidades que nos abre en esta era la “larga cola”.

Anderson señalaba que ahora coexisten dos mundos económicos: el basado en los recursos limitados y el basado en un modelo de abundancia que nos permite la distribución online. Su aportación, afianzada en el estudio de modelos de negocio de entretenimiento y ocio como los libros, la música o el cine, demuestra que en este nuevo contexto existe un nuevo mercado, mucho más rentable, basado en la suma de todas las pequeñas ventas de muchos productos que pueden igualar o incluso superar a la suma de las generadas por las superventas. Hasta la aparición de Internet los costes de almacenamiento y espacio subyugaban la  rentabilidad de estos negocios a las listas de éxitos; y como consecuencia limitaban el acceso a “otros  productos minoritarios” que también tendrían su demanda si pudieran salir a la luz. Con la marea de Internet estas limitaciones desaparecen, se conjugan, como decimos, nuevas formas de relacionarse en la red, de compartir información, de influir y con todo ello se abre la puerta a que muchos productos que no son para grandes mayorías estén disponibles sin coste extra para las empresas  distribuidoras, sumando de esta forma a las cifras de ventas, alargando así la cola de demandantes.

Muchas han sido las aplicaciones sobre esta visión que se han dado en los negocios generados a través de la RED. Los más visibles, los famosos AMAZON, GOOGLE, NETFLIX, RHAPSODY etc. Todos ellos conjugan las tres reglas que señala Anderson: Haz todos los productos accesibles, reduce el precio de estos productos a la mitad y luego redúcelo más, y por último ayúdame a encontrar esos  productos. La consultora USO LAB hace mención en su artículo “Long Tail: la larga cola de un modelo de negocio” en la aplicación de este concepto en la banca, alejándose de la concentración única de productos estrella para ofrecer “una oferta complementaria a la que se centra sólo en la cabeza de la cola”.

Una de las aplicaciones que me ha perecido más útil, y casi imprescindible, de esta estrategia Long Tail, porque es aplicable a todos los conceptos de negocio, es la  que se hace para atraer tráfico a nuestras páginas Web de manera sólida y rentable a través del posicionamiento en buscadores (SEO). Esta “larga cola” ahora está soportada por una variedad de combinaciones diferentes de cadenas de búsqueda realizadas por los usuarios. Además a medida que avanzamos por la cola la variedad de palabras se amplían hasta llegar a las búsquedas más personalizadas con un alto nivel de conversión. Está claro que esto implica que nuestra estrategia en Internet ha de estar basada en la importancia de generar contenidos de valor y no simplemente contenidos de “copiar y pegar”, sino que tendrán que estar adaptados y vinculados a la  temática de la Web. Al final todas las estrategias de marketing en nuestra organización deben estar  enraizadas en el principio de coherencia: saber, querer y poder, un triunvirato infalible.

Publicado por: Sara Cillero Rodríguez

CRM Y FIDELIZACIÓN ON LINE DE CLIENTES

(1) El CRM (Customer Relationship Management) hace referencia tanto a la estrategia de negocio, enfocada a seleccionar y gestionar una relación con los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo, como a las aplicaciones concretas de software necesarias para procesar la  información de esos clientes y desarrollar esa relación. Es frecuente el uso de los términos CRM y marketing relacional como sinónimos, e incluso hablar de CRM para referirse a la estrategia de marketing de una compañía claramente orientada a la creación de una relación a largo plazo con sus clientes.

El CRM no es un software, es más bien una filosofía  corporativa, digámoslo así, que busca siempre estar un paso por delante, para saber y entender las necesidades de los clientes.

No debemos olvidar el término de “SOCIAL CRM” es una evolución de las herramientas tradicionales a los tiempos actuales, en el que hay que tener en cuenta el fenómeno de las redes sociales. Un ejemplo de relevancia es el siguiente, la posibilidad de generar un lead en linkedIn es del orden de 50 veces superior al mailing, a todo esto se le puede añadir todas las herramientas de las que disponemos para realizar una campaña ideal de telemarketing.

(2)Como señaló Reichheld (1996) en su libro «The Loyalty Effect», incrementos relativamente  pequeños en el grado de fidelidad de los clientes de una empresa pueden generar importantes mejoras en la cuenta de resultados.

Al igual que pasó con otras herramientas de marketing o filosofías de trabajo en España llegan con retraso, como es el caso del concepto de Reputación Online en el año 2009,  que cuando ya estaba claramente afianzado en otros países y era tomado en cuenta en las estrategias de marketing, en España no terminaba de arrancar.

Las redes sociales le dan a las empresas la posibilidad de conectar con el cliente directamente, aunque las empresas conservadoras las usaban con escepticismo al principio. Lo que si hay que dejar claro que no se trata de futuro, sino de una realidad que nos envuelve a todos, y tenemos que saber aprovechar el momento, ya que sabiendo con la rapidez con la que se producen los cambios actualmente, no nos podemos permitir el lujo de descolgarnos del vagón de la actualidad.  A través de las redes sociales se fideliza al cliente con numerosas herramientas y este se siente dentro del proceso productivo. En las redes sociales mediante aplicaciones se crean promociones, invitaciones para formar parte de la empresa con aportaciones de mejoras, también formando una trastienda donde se atiende a nuestros clientes y un largo etc.. que va ligado al público preferente  de cada red social. En definitiva crear un canal de intercomunicación que hace que el cliente se sienta importante para la empresa y la empresa para él.

1 Fernando del Rey (2013) Estrategias publicitarias y de comunicación en Social Media. Social CRM,SMM. Curso Superior Redes Sociales. Madrid: ICeMD. 16 p.
2 Lluís G. Renart Cava (2004). CRM: Tres estrategias de éxito. Barcelona: Ed. IESE. 68 P.

Publicado por: Jose Antonio Montañez Durán

EL MÉTODO CANVAS

El MÉTODO CANVAS (1) es una herramienta para confeccionar modelos de negocio propuesta por Alexander Osterwalder, donde describe de manera lógica la forma en que las organizaciones crean, entregan y capturan valor. En el momento que se tiene una idea de negocio y no se tiene claro por donde empezar, o no se sabe bien que modelo se tiene que seguir o las típicas ideas que se quedan en el cajón y no se llevan a cabo por no disponer del tiempo idóneo .

El modelo CANVAS mediante una plantilla la cual está dividida en 9 bloques, visualiza la propuesta general de negocios a seguir.

A continuación detallamos de manera resumida los diferentes bloques de la plantilla CANVAS:

1. Primero Segmentación de clientes, donde priorizamos y vemos a quién nos dirigimos.
2. Hacemos una propuesta de valor en la cual decimos que ofrecemos y que necesidades de nuestros clientes cubrimos con esta.
3. Buscamos los mejores canales de distribución, así como de comunicación con nuestros potenciales clientes, analizando que canales se presentan mejor y tienen una mayor operatividad.
4. Establecemos una relación con nuestros clientes, donde analizaremos que es lo que esperan de nosotros y como la integramos en el modelo de negocio.
5. Fuentes de ingresos, es decir que es lo que están dispuestos a pagar nuestros clientes, de que forma lo hará y que márgenes obtendremos.
6. Recursos Claves, buscaremos cuales son estos para nuestro modelo de negocio.
7. Que actividades claves llevaremos a cabo y de que manera lo haremos.
8. Con quienes nos asociaremos, es decir quienes serán nuestros socios clave, proveedores y con quién haremos alianzas estratégicas.
9. Cual será nuestra estructura de costos para nuestro modelo de negocio.

 Peter Drucker dijo :"Sólo hay una definición válida del propósito de una empresa: crear un cliente”(2)

También podemos decir del modelo CANVAS, que es un mapa de cómo se lleva a cabo el negocio y de cómo se busca generar ingresos y beneficios.

Alrededor del 80% de las pymes fracasa antes de los cinco años y el 90% no llega a los 10 años y mas aún en los tiempos actuales. Es ahora cuando debemos poner en marcha todo nuestro empeño, ingenio y derroche de habilidades, la historia dice que habitualmente ha sido en los periodos de crisis cuando ha renacido la inquietud y las ganas de emprender, puesto que la inseguridad creada en la sociedad hace que esta se busque las herramientas oportunas para salir adelante, una de estas herramientas es EL METODO CANVAS propuesto por Osterwalder.

Como conclusión podemos decir que el método CANVAS, nos presenta una guía a seguir donde nos fijamos en las principales variables para que un negocio funcione de manera eficiente y eficaz.

(1) Luis Martínez Ortega (2013). Hoja de Ruta para Emprendedores. OTRI. Universidad de Sevilla. Sevilla: 14 P.
(2) Jose Manuel Montero Guerra. Viabilidad de un proyecto de Negocio. Universidad Carlos III de Madrid. Madrid: 93 P.

Publicado por Jose Antonio Montañez Durán

GEOLOCALIZACIÓN Y MARKETING

La utilización de los sistemas GPS de los dispositivos móviles, tales como los smartphones, tablets, etc.., unido a su uso en las redes sociales y la navegación por la web, para filtrar y adaptar la información publicitaria que reciben, se ha convertido en la actualidad en una poderosa arma de marketing para las compañías.

Los usuarios de redes sociales e internet están aumentando el tiempo que pasan conectados en sus dispositivos móviles. Cada vez un mayor número de estos usuarios compran en comercios online desde sus teléfonos móviles.

Gracias a la aparición de aplicaciones para la portabilidad, el uso de la geolocalización se está generalizando. Existe un número creciente de internautas que visitan y/o compran en un negocio cercano a donde han consultado la información.

De este concepto han surgido redes sociales como Foursquare cuyos usuarios son los que mas hacen uso de esta opción de consulta, visita y compra. Se abre una nueva oportunidad para las empresas que comienzan a adaptar cada vez más sus contenidos digitales dependiendo de la procedencia del espectador, segmentando y optimizando sus resultados.

La red sirve de nuevo como elemento democratizador al dar a las pymes la posibilidad de implementar una estrategia publicitaria que de resultados y que sea viable económicamente ya que los canales habituales como la televisión, radio y prensa les quedaban vedados.

Una vez que se identifica la localización geográfica de un dispositivo móvil en el mundo real, se abren una multitud de servicios  a nuestro alrededor. Muchas websites piden a nuestro navegador nuestra posición geográfica para podernos ofrecer información más precisa y relevante.

Google utiliza nuestra ubicación como un criterio más de búsqueda. La publicidad que nos aparece en muchas páginas web, en algunos casos varía en función de nuestra ubicación.

Por ejemplo Google Places nos permite localizar bares, restaurantes, cajeros, hoteles, estaciones de servicio que se encuentran cerca nuestro, ofreciéndonos al mismo tiempo información adicional como teléfono, comentarios de clientes, ruta más adecuada a seguir, etc…, Existen otros servicios similares como AroundMe y Bliquo.

Hay muchas compañías que se están uniendo a esta nueva dinámica de marketing de proximidad. Este concepto aprovecha la idea de que será mucho más tentador y cómodo para el potencial comprador de los productos que tu empresa ofrece si le haces llegar las variedades del producto y sus ofertas cuando está a muy poca distancia de por donde va caminando, o donde se encuentra  tomando un café en ese preciso momento.

Personalmente tengo la impresión de que esta modalidad de marketing combinada con la geolocalización irá en aumento y las aplicaciones se incremetarán y sofisticaran para hacer el acto de la compra cada vez más fácil.

Publicado por Rafael Cruces Portales

MARKETING VAPOR

Un precedente histórico del concepto y la práctica del denominado “Marketing Vapor”, lo encontramos en EE.UU. allá por el año 1982 cuando un ingeniero de Microsoft acuñó el término de “Vaporware” para describir el anuncio al público general de un producto que nunca se lanzaría en realidad ni tampoco se cancelaría oficialmente.

Si bien al principio se utilizó para referirse a hardware y software, continuó usándose para eventos, automóviles y un amplio rango de productos y servicios. Esta práctica ha sido duramente criticada por su intencionalidad espúrea que ha sido interpretado como un fraude para la competencia al afectar a las preferencias y ritmos de compra de los consumidores con los consiguientes perjuicios para las demás marcas del sector.

El anuncio temprano de un producto (meses o años antes de su lanzamiento real), ha sido un camino efectivo para algunos desarrolladores al conseguir  que sus productos tengan éxito. Así se nos muestra una parte legítima de la estrategia de marketing. La primera compañía que anuncia un producto en un mercado dado a menudo toma ventaja. Esto establece unos mínimos para futuros productos similares. Atrae una gran cantidad de consumidores y posiciona en primer lugar a la marca en dicho ámbito.

Un anuncio temprano envía señales no sólo a consumidores y a medios de comunicación, también a proveedores, analistas financieros, inversores, etc….

Un desarrollador puede anunciar estratégicamente un producto que está en las primeras etapas de su desarrollo, e incluso antes de que éstas comiencen para ganar ventaja competitiva sobre sus competidores.

El objetivo puede consistir en hacer que potenciales clientes crean que un segundo producto mejor aparecerá pronto. Así el cliente podrá reconsiderar su compra y esperar.

Como una variante de esta práctica de “Vaporware”, donde la característica básica consiste en que lo que se anuncia prematuramente es “humo” (no se suele consolidar), podemos hablar del “Marketing Vapor” como el anuncio prematuro de un producto, pero que en esta ocasión su lanzamiento es seguro y a corto plazo, con la intención de crear expectación, ilusión, curiosidad por saber como va a ser el nuevo producto o servicio, generando un deseo de exclusividad de ser el primero en tenerlo.

Existe un serio inconveniente en esta práctica al asumir el riesgo de no ser capaces de responder a las expectativas generadas. Los resultados negativos se pueden traducir en ventas decepcionantes y que sea muy difícil revertir el posicionamiento desfavorable que puede acarrear. Una campaña de este tipo ha de ser preparada con sumo cuidado.

Otro riesgo podemos encontrarlo en la presentación al mundo de un producto/servicio que aún no está disponible en el mercado al dar ideas a otras empresas para que las copien o incluso las mejoren.

Un ejemplo exitoso de “Marketing Vapor”, lo vemos en el lanzamiento del Iphone que además se combinó con marketing viral ya que provocó que los fans y demás curiosos estuvieran ansiosos por comprarlo en el instante en que apareciera en las tiendas.

Como ejemplo opuesto, citaré el caso de Windows Vista de Microsoft, que resultó un rotundo fracaso, al observar los usuarios que era un producto caro e inacabado respecto a las expectativas. Esto produjo un efecto negativo en la marca que se mostró en la caída de las ventas.

En la actualidad estamos asistiendo a una gran variedad de productos que se acogen a esta práctica. Una de las más significativas, en mi opinión, es el anuncio de lanzamiento para el año 2014 de las gafas de Google-

Por la complejidad del producto y las connotaciones que sobre todo a nivel de privacidad conlleva este proyecto, ¿nos encontraremos, en realidad, ante un caso de “Marketing Vapor” o de “Vaporware”?.

Publicado por: Rafael Cruces Portales

¿QUÉ ES EL ADVERGAMING?

El advergaming (del inglés advertising y game) es la práctica de crear videojuegos para publicitar una marca, producto, organización o idea. Esta tipología se da desde principios de los 80, creció en los últimos años como consecuencia del desarrollo de la industria del videojuego, así como de la crisis que sufren los medios tradicionales respecto a los medios digitales. Esto produce una tendencia a la hibridación de contenidos y a la búsqueda de medios alternativos para la difusión de anuncios. Es en este concepto, donde entra el advergaming, como una nueva y revolucionaria herramienta de marketing, que permite a través de juegos online, posicionar, promocionar y fidelizar, gracias a la exposición continua del usuario de la marca, producto o servicio.

Los beneficios del advergaming son: impulsar el conocimiento de la marca, venta de productos, mayor fidelización, estudios de mercado, captación de nuevos usuarios, formación y educación, distribución de costes de publicidad, reducción de costes de publicidad, creación de comunidades, contacto directo con el cliente, efecto target to target.

No hay que confundir el advergame con la publicidad en los videojuegos (o publicidad in-game), ya que es muy diferente. Un anunciante paga por salir en el último juego de Electronic Arts, y salga el anuncio de su marca o empresa. Casos muy emblemáticos se dan en los juegos de deportes: los de fútbol por ejemplo, donde los carteles que rodean la cancha son anuncios comprados por empresas, para llegar a ese público en específico, sin ser demasiado invasivos.

El advergaming es una técnica publicitaria con muchos beneficios porque entra en contacto con el usua-rio y en sintonía con su conciencia. Además, favorece la viralidad. Al ser un contenido novedoso e insóli-to creado con fin promocional pero lo suficientemente atractivo para ser difundido a otros usuarios. 

Un gran ejemplo de Advergaming lo podemos ver en una campaña de Magnum para la que se realizó esta estrategia que se llamó “Pleasure Hunt My Magnum”. En este juego, se toma a una chica como pro-tagonista que debe ir cazando bombones a lo largo de distintas webs muy conocidas como Youtube o Dove y otras de tendencia más femenina. El factor sorpresa te lleva a continuar con el juego y a tomar conciencia de la marca. Estás ya predispuesto a conocer el universo Magnum.

También AXE ha utilizado esta estrategia. Más concretamente, con su producto Axe Dry. Se trata un juego dirigido al público masculino, donde a través de un objetivo de cámara tenemos que intentar no sudar. Aparentemente ridícula la idea, sino fuera porque tras el objetivo se esconde una chica impresio-nante, muy insinuante. Bajo este juego se potencia la identidad y posicionamiento de la marca, fideli-zando a los clientes.

El advergaming, por tanto, constituye hoy en día una estrategia de futuro. Un concepto nuevo publicita-rio y una nueva forma de que nuestro target experimente cosas dentro del universo de la marca, ya que de forma voluntaria se ha expuesto a ello. Algo, por otro lado, difícil de lograr. 

Publicado por Elena Romero Ruiz

MARKETING FUD

El marketing FUD se basa en una estrategia comercial agresiva en la que se trata de ofrecer información incompleta o negativa con el fin de vender perjudicando a la competencia. Nace en el ámbito de la informática, atribuido normalmente a IBM, y que tras los noventa, se ha ido asociando más con Microsoft.

La polémica surge con el auge del software libre, como Linux o Mozilla Firefox. La idea estratégica de las marcas era atribuirles a los libres aspectos de inseguridad, servicio mediocre, dificultad en el uso…etc.

En su origen, FUD “Fear, Uncertainly and Doubt (Miedo, Incertidumbre y Duda)” viene a instaurar en la mente del consumidor un concepto negativo, someter a duda o miedo en la compra por temor a ser timados, siempre favoreciendo la idea que la marca por la que pagas es mejor, como en el caso de Microsoft con respecto a Mozilla Firefox.

Esta estrategia, no sólo supone una fuerte apuesta por barrer el mercado en tu favor; también en la política ha generado prácticas desleales y sin ética. El presidente George W. Bush, quiso instaurar el concepto de musulmán igual a terrorista con el fin de captar fondos de inversión para la guerra de Afganistán y hacerse con el petróleo. Esta idea logró concebir un terror general que le llevó al éxito en su cometido.

En el caso de Apple, hace unos años utilizó una campaña en la que se enfrentaban dos participantes. Uno representaba a Mac y otro a Microsoft. El enfrentamiento era obviamente sobre terreno Apple. Era una batalla ganada desde el principio. El hecho de sacudir a su mayor competidor directamente acerca de sus productos no fue una táctica muy lícita. Es una de las más sonadas en el ámbito de la publicidad. Aunque, supongo que Apple tenía alguna pendiente con Microsoft en el pasado. Hoy por hoy, se alejan de ese tipo de estrategias resaltando lo que hacen sus productos y no los de la competencia.

Desde el punto de vista del marketing, deberíamos plantearnos si es lícito o no, utilizar estrategias FUD con el fin de vender por encima de tu competencia. La realidad es que nos enfrentamos a una sociedad de la información, un mundo digitalizado, donde el saber es poder y los usuarios/consumidores tienen una destacada posición. Cuando el acceso a la información es inminente desde marcas o usuarios, no me parece una buena estrategia a desarrollar para estos tiempos. Quizás en el pasado, la información no era tan accesible y la comunicación era direccional. De manera que, la empresa tenía la primera y última palabra.

Ahora, hay retroalimentación por todas las partes y en beneficio de una buena imagen, unas buenas prácticas, responsables con sus consumidores y bajo el derecho a la veracidad de los datos, los mensajes, de los cuáles muchas veces el consumidor se siente desprotegido, también se debe proteger a las empresas.

La lógica es seducir con nuestros servicios y productos y que los consumidores comparen quien se lleva el trozo más grande. De imagen y buenos usos también se alargan los ciclos de vida de una empresa/servicio/producto y de manera que desarrollemos estrategias que fomenten ventas sin prejuicios de otros.

El FUD, en este sentido, la valoro como una práctica mala del comercial de antes. No vendes tu producto, vendes que no compren el de los demás. ¿Qué es más fácil? ¿Hacer que tu producto sea mejor y compita con el resto o bajar a la competencia a un nivel menor que el tuyo? Te hará eso parecer mejor ¿no?

Publicado por Elena Romero Ruiz

ADVERTAINMENT

Hagamos una pequeña introducción sobre el concepto, del cual nos ocupa el trabajo de hoy, Advertainment, viene de la combinación de dos conceptos en inglés como son:

• Advertising (publicidad)
• Entertainment (entretenimiento)

El sentido del Advertainment es comunicar los valores de una marca a través de su contenido. (1) “el advertainment es la propia marca quien participa activamente en la creación del contenido, que se diseña y se produce a la medida de sus necesidades, si bien con el obligado condicionante que ha de ser competitivo como entretenimiento (Ramos, 2006; Fruitkin, 2007).”

Profundicemos en el Advertainment, como hemos indicado anteriormente podemos decir que Advertainment mientras entretiene al cliente potencial fija su marca o  Publicidad, con lo que se establece el intercambio deseado por la entidad que realiza el Advertainment, podríamos decir que es marketing recreativo o entretenimiento patrocinado.

Partiendo de esta base observamos que estamos ante una herramienta muy poderosa , ya que mientras nos divertimos o estamos en nuestro momento de ocio , en esta sociedad donde la crisis nos amenaza por todos lados, ese instante de relax, una empresa esta conectando con nosotros mediante el Advertainment , y quizás no hemos caído en la cuenta de que estamos realizando un intercambio bidireccional entre ambos, cliente potencial y empresa, de ahí la gran importancia de este concepto de marketing para las empresas.

Uno de los pilares importantes según he observado, es que (2)fideliza a su público objetivo reuniéndolo en torno a su marca en comunidades virtuales, contactando con ellos y de esta manera realizando una campaña de marketing para la empresa en cuestión, esto es una gran ventaja frente a campañas de marketing muy costosas, como anuncios en televisión…etc. De estas campañas se suelen aprovechar empresas que no pueden realizar campañas tradicionales, por tenerlo prohibido, como es el caso del Alcohol.

Este tipo de comunicaciones o campañas Advertainment aparece como consecuencia de la pérdida de credibilidad de la publicidad convencional, una audiencia fragmentada y como factor importante las reducciones de presupuestos debido principalmente a esta crisis que se alarga y con ella tenemos que sacar lo máximo de nosotros, para de este modo ser rentables, y estas campañas lo son, indudablemente tenemos que seguir teniendo en cuenta todas las formas de marketing y no centrarnos solo en una.

El ejemplo por excelencia desde que éramos niños, sería el mítico “Popeye” con la espinacas que este consumía, nos hizo creer a una generación y nos solo eso, nos convenció de que estas espinacas eran realmente buenas, con el consecuente aumento en las ventas de este producto y la rentabilidad obtenida por la empresa comercializadora y creadora de esta campaña.

(1) REGUEIRA MOURENTE Francisco Javier (2012).El contenido como herramienta eficaz de comunicación de marca. Análisis teórico y empírico. Tesis Doctoral. Madrid, Enero de 2012.

(2) SÁNCHEZ HERRERA Joaquín y PINTADO BLANCO Teresa (2010). Nuevas tendencias en comunicación. Madrid: Ed. Esic. 279

Publicado por José Antonio Montañez Durán

¿CÓMO HACER “PERSONAL BRANDING” EN INTERNET?

Después de navegar  por este gran océano de información que es Interne y leer mucho sobre el concepto de “personal branding” caminando por estos contenidos: Blog Ciudadano 2.0 qué es una marca personal, Marca personal. ¿Qué es? por @marcapersonal, Marca personal: 10 errores que deberías evitar por @marialazaro;Construya su propia marca personal y encuentre empleo por @cincodiascom; Aprovechar Internet 2.0 en la The Brand Called You (artículo de Tom Peters de 1997) para empaparme de la diversidad de caminos, tendencias y opiniones sobre cómo crear una marca personal he llegado a la conclusión de que se habla mucho de la “cola” y poco del “perro”. 

Y me explico. 

Creo que es el perro el que mueve la cola y no al revés. Los medios no son el fin de las cosas, el cómo las hacemos pierde sentido cuando olvidamos  para quién las hacemos y porqué las hacemos. El marketing se ha vuelto un entorno líquido, no tiene sentido seguir tirando munición al fondo del océano, hay que aprender navegar.

Creo que el concepto de marca personal es muchísimo más interesante y tiene muchas más utilidades que el de búsqueda de empleo, aunque éste sea uno de los enfoques más destacados. Cuando hablamos de construir marca, da igual si personal o colectiva,  hablamos de  RELACIONAR PERSONAS, porque las marcas se construyen para contar historias; historias que generen emociones que exploren conversaciones con voz propia, que generen acciones con vida propia. 

La comunicación ha dejado de ser unidireccional para ser multidireccional. Las marcas sirven para relacionarse, esa es la verdadera necesidad que tiene que satisfacer nuestra propia marca “generar relaciones”. Las personas ya no consumimos publicidad, consumimos lo que nos interesa, aquellos con lo que nos sentimos identificados, en definitiva lo que nos aporta VALOR. El papel de los que han construido su propia marca como influenciadores es incuestionable

La aparición del mundo 2.0 ha propiciado nuevas formas para relacionarnos, personal y profesionalmente a través de la red. En un momento como el actual, donde la atención es el más escaso de los recursos (junto con el dinero), se exploran nuevos caminos para llegar a la audiencia deseada (empleadores). Y me parece que es valiente, mucho más audaz que escribir un CV en un papel y enviarlo una y otra vez a un listado de empresas que no te conocen ni quieren conocerte. Pero me pregunto si de verdad creemos que el hecho de crear un perfil con apariencia de profesional en Facebook o conseguir seguidores Twitter de manera automatizada y sin “trucos sucios” y darnos de alta en Linkedin y mandar mensajes a todos los contactos posibles contando lo buenos que somos es tener una “marca personal”.

“El branded content o contenido de marca juega un papel fundamental en esta construcción” (1).  Creo que más importante que el medio que elegimos para llegar a nuestro público objetivo es la historia que contemos. Por que será la que genere una EXPERIENCIA en quien consuma nuestra marca. Es más, esa experiencia generará otra necesidad mayor que será el de compartirla con otras personas también afines a esas mismas emociones. Por eso debemos centrarnos en la “autenticidad del contenido” que vamos a compartir, en la honestidad del valor que aportamos con ella. Las personas hablamos, elegimos, conectamos, compartimos… pero el tiempo es otro bien escaso y nadie no quiere perder. La fugacidad de Internet es muy alta, generar vinculación a nuestra marca es difícil por eso creo que la clave está en:

• escuchar a quienes queremos que nos escuchen
• aportarles contenido con valor añadido
• dedicar tiempo y esfuerzo con honestidad a las relaciones 
• contar las historias que se generan en esas relaciones y no sólo la nuestra
• conversar desde la emoción 

En definitiva creo que la clave para construir  marcas personales ya la dijo el gran Bruce Lee  “Be water my friend”… yo digo, pero free water.

(1) Content Matters – Branded Content (Advanced Scholl of Digital Business  Foxize School)

Publicado por Sara Cillero Rodríguez

Campañas on-line: la importancia de su planificación.

   Una buena planificación de las campañas de marketing on-line es fundamental para su buen desarrollo y sobre todo para alcanzar los objetivos propuestos. Hace unas semanas hablábamos de la campaña desarrollada por BurguerKing en la que prometían regalar patatas a toda España si alcanzaban los 250.000 seguidores, un ejemplo de éxito que fue del agrado de todos los participantes.

   El caso contrario lo encontramos en la celebración del 14 aniversario del Banco ING-Direct, que durante toda una jornada ha lanzado una promoción a través de su página web, en la que se comprometía a enviar en directo un trozo de tarta a todos los que se inscribieran en un formulario y a continuación pulsaran un botón que se dibujaría en verde cuando pudiera solicitarse. Durante cerca de 10 horas, la web ha estado emitiendo el envío continuo de trozos de tarta a una pequeña parte de los inscritos, no obstante, la campaña ha derivado en un verdadero aluvión de críticas negativas por parte de los participantes, que durante horas han esperado a que el supuesto botón cambiara de color sin éxito alguno.

   La falta de planificación de la campaña dejó pasar desapercibida la posibilidad de que la tasa media de llegada de solicitudes fuera exponencialmente superior a la capacidad de gestionar esta promoción, lo que ha derivado en una gran frustración  general. La percepción previa era muy superior en comparación con la experiencia real, lo que ha creado un desencanto generalizado causado principalmente por el exceso de solicitudes y el error en las previsiones para atenderlas, algo sorprendente considerando que el propio banco ha invitado por e-mail a participar a todos sus clientes. Tras detectar el problema, la marca no ha sabido afrontar la situación, apenas un mensaje de disculpa en la red social Facebook ha sido la única manifestación emitida a raíz del malestar creado en todas las redes sociales, lo que ha generado cerca de cuatrocientas respuestas, en su mayor parte negativas.

   Una entidad bancaria que transmite semejante falta de previsión en sus promociones genera gran inseguridad en sus clientes potenciales, más aún cuando carece de oficinas físicas. La imagen generada en la promoción puede ser extrapolada al tratamiento habitual de las gestiones bancarias por parte de la entidad, algo muy negativo para su imagen de marca.

   El daño ya está hecho, ahora queda formularnos una pregunta: ¿debería ING tomar medidas complementarias para satisfacer a tanto usuario descontento? 

USOS Y VENTAJAS DE LOS CÓDIGOS BIDI PARA EL MARKETING

Los códigos bidimensionales (abreviadamente códigos BiDi) también conocidos como códigos QR(Respuesta Rápida en español), permiten almacenar información en una especie de código de barras de última generación,  de hecho es una evolución de los códigos de barras.

Los códigos QR son utilizados mayoritariamente para contener links a sitios web, comandos de mensaje de texto, links a secciones o promociones especiales de sitios en general, así también como para contener información pertinente a los usuarios en general, tarjetas electrónicas, comandos de envío de email, etc.

Entre los usos más frecuentes podemos destacar:

• Obtener información de un Producto 
• Obtener cupones 
• Inmobiliarias que muestran sus propiedades 
• Programas de fidelización
• Pagos en móviles 
• Boletos de eventos 
• Tráiler de películas 
• Descarga de aplicaciones 
• Redes Sociales. 
• Información adicional
• Venta de productos
• Vínculos en internet
• Geo localización, eventos y lugares
• Tarjetas de identificación

Una de las principales ventajas es que conectan a las personas con contenido multimedia digital.

Entre otras ventajas podemos  destacar:

• Llegar más cada vez al público
• Se pueden ubicar en cualquier soporte impreso. 
• Permite a los usuarios almacenar la información  en su dispositivo
• Eliminar la necesidad de los usuarios a recordar o escribir una dirección URL 
• Crea intriga y mucha virilidad
• Inmediatez en la información

Publicado por Roberto Santiago Alo Simaa Oyana

PUBLICIDAD EN ESPACIOS PÚBLICOS, ¿UNA OPORTUNIDAD EN PLENA CRISIS ECONÓMICA?

   Hace pocas semanas pudimos ver como grandes empresas, particularmente del sector de las comunicaciones, anunciaron su patrocinio en varias líneas de Metro de Madrid. Una de estas empresas es Vodafone, que ha invertido tres millones de euros en el patrocinio, durante tres años, de una línea de metro. A cambio, en todas las paradas aparecerá el logotipo de la empresa y la estación de Sol será rebautizada como "Vodafone Sol". También contarán con publicidad gratuita y espacios para anunciar sus productos, además de la posibilidad de aparecer regularmente a través de la megafonía de la estación.

   Se trata de una iniciativa novedosa que favorece a ambas partes, impulsando la promoción publicitaria de marcas comerciales en lugares de gran tránsito de personas a cambio de unos ingresos al sector público que hoy son más necesarios que nunca.  ¿Pensáis que este tipo de acciones deberían desarrollarse a gran escala en todas las administraciones?

MARKETING DE GUERRILLA

Hablar de Marketing de Guerrilla implica necesariamente nombrar a Jay Conrad Levinson y su libro “GUERRILLA MARKETING, Easy and Inexpensive Strategies for Making Big Profits from your Small Business” (1983) del que existen numerosas ediciones. Según el autor, considerado por muchos como el padre de esta disciplina, esta práctica es ”… un conjunto de métodos no convencionales para alcanzar metas no convencionales. Es un sistema probado de conseguir beneficios con una inversión mínima de dinero…” "El marketing tradicional está orientado a grandes empresas, el alma y el espíritu del marketing de guerrilla son pequeñas empresas: empresas con sueños grandes y pequeños presupuestos" (1).

Con esto encima de la mesa dos reflexiones:

-    ¿Cómo ha evolucionado en estos años esta disciplina, sobretodo con la incursión de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en nuestras vidas y empresas?

-     ¿Cómo aplican las pequeñas empresas estrategias de marketing de guerrilla en el siglo XXI?

Sin duda el marketing de guerrilla ha encontrado un hueco importante en las mentes de los responsables de marketing o comerciales, incluso en la  de empresarios individuales como un método para hacerse oír en medio de la avalancha de mensajes que nos inundan procedentes de las grandes compañías. Las nuevas tecnologías, y sin duda el gran océano de  Internet, han aportado un importante giro en el marketing de guerrilla con la “democratización de la comunicación”, donde el talento de las mentes creativas  en contacto permanente con la comunidad tiene mucho más peso que el de los grandes presupuestos a la hora de generar ingresos para la empresa. El concepto de “marca” se liga indisolublemente al de marketing de experiencias como un todo que permite crear una historia vivida por el cliente. Las pequeñas empresas disponen de herramientas a su alcance para crear “verdaderas marcas, las fuertes, se sustentan en historias, en metáforas o en analogías que las hacen crecer una vez han abandonado su gestación en una sala de reuniones" (2). Las pequeñas empresas no pueden hacer discursos corporativos si no que ponen en contacto a través de sus experiencias a unas personas con otras a través de su comunidad. Las marcas ya no son algo intangible y aparecen conceptos tan interesantes como el de “marcas líquidas”, marcas que  se transforman, donde el consumidor no es un simple receptor, si no que se convierte también en suscriptor, haciendo de la marca algo suyo. “El 60% de consumidores  están de acuerdo  en que la experiencia en general con una marca es el factor más importante cuando deciden comprar un producto o servicio” (3).

Esta rapidísima evolución ha dotado de importantes “armas a las guerrillas de las pequeñas empresas” para poder atacar con mayor precisión en esta “gran guerra” del posicionamiento en la mente y sobretodo en el corazón de sus clientes. El storytelling, brand communities, fans, street marketing, marketing viral, earned media… mucha munición. Pero no sirve de nada si la empresa no es consistente, si no lo es el producto o servicio que ofrece, si no cuida su comunidad en el medio y largo plazo. Las acciones de marketing de guerrilla nos permiten un impacto importante en un momento puntual. Si queremos que ese impacto se reproduzca y consolide hay que seguir disparando. Pero no a todo lo que se mueve, no de cualquier forma. Muchas pequeñas empresas se lanzan al Mercado cargadas de energía y derrochando buen hacer en este sentido, fijémonos en ellas, analicemos sus tácticas y estemos atentos a sus resultados y su evolución en el tiempo.

Algunos ejemplos muy cercanos, muy pequeños y muy “guerrilleros”. Si algo me gusta del siglo XXI es que las batallas de marketing ahora se ganan  DE TÚ A TÚ.

www.ineshurtado.es    

www.edadeslangreo.com

(1)    Extraído del sitio web de Levinson www.gmarketing.com
(2)    Libro “ El nuevo Management” Ramón Ollé y David Rui, Gestión 2000
(3)    Según un estudio de Jack Morton Worldwide sobre Best Experience Brands

Publicado por: Sara Cillero Rodríguez

Guerra de marcas: Samsung vs Apple

Recientemente hemos sido partícipes del último capítulo de la guerra de marcas existente entre las marcas de Smartphone de Samsung y Apple, una campaña promocional orientada al público joven donde Samsung muestra las características más innovadoras de su modelo Galaxy S4 y las compara con los terminales iPhone. Es una campaña que continúa en la línea promocional del Galaxy S3 y dónde busca reflejar a Apple como una marca sobrevalorada por el público.

¿Conseguirá Samsung cambiar la percepción de sus clientes potenciales sobre la marca de la manzana?

Podéis ver el vídeo en el siguiente enlace:

http://creativity-online.com/work/samsung-grad-party/31495

NANOBLOGGING COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Es incuestionable que el importante desarrollo de las tecnologías de la comunicación durante los últimos años, han marcado un punto de inflexión en las relaciones empresariales con los clientes.

Entre las tecnologías que más relevancia han adquirido, se encuentran aquellas relacionadas con el nanoblogging o microblogging, particularmente Twitter. Esta herramienta, se caracteriza por la rapidez con la que se puede publicar y extender un mismo mensaje a través de los diferentes perfiles, pudiendo llegar en pocas horas a cientos de miles de personas, lo que hace especialmente importante para las empresas controlar los mensajes que se publican sobre ellas para dar una rápida respuesta.

Durante los últimos años, la tasa de clientes que recurren a las redes sociales para contactar con las empresas se ha incrementado del 19 al 36 % según la encuesta elaborada por Fishburn Hedges y Echo Research, por ello, es importante que las organizaciones empresariales establezcan mecanismos de respuesta para atender a aquellas personas que utilicen estas vías para comunicarse con ellas, de esta forma se puede favorecer la fidelización de los clientes y su cercanía a la marca.

El control de las críticas y la atención al cliente, debe realizarse por personal formado para este fin, tratando con especial cuidado de los datos de carácter personal y el contenido de los mensajes, ya que el más mínimo error puede derivar en una comunicación viral cuyo alcance puede afectar negativamente a nuestra imagen de marca.

NEUROMARKETING: Neurociencia aplicada al Marketing

El proceso de decisión de compra de un consumidor está sustentado sobre componentes racionales, pero también está contrastada la existencia del componente irracional en el consumo. La compra por impulso y la adquisición de productos no planificados alcanzan el 75 % del total y esto es debido, entre otros factores, a las sensaciones generadas por el envase y el etiquetado del producto, por la imagen de marca, etc.

El neuromarketing tiene entre sus objetivos fundamentales plantear una metodología que permita una medición objetiva y coherente acerca de las sensaciones que provocan los diferentes productos y crear así una base de información sobre la que se puedan sustentar las decisiones de los diferentes departamentos de las empresas, en definitiva, reducir la incertidumbre en el proceso de toma de decisión. Se trata de una disciplina joven que ya ha adquirido una gran importancia en el área de investigación de mercados y que se sustenta en el análisis de las decisiones irracionales de los consumidores.

El neuromarketing es una disciplina en pleno crecimiento respaldada en el avance de la neurociencia, que busca alcanzar su objetivo de poder leer el cerebro. Esta disciplina, pretende analizar los estímulos despertados en el ser humano ante situaciones de interés para las empresas, por ejemplo, analizar la empatía y la excitación producida durante el impacto de un mensaje publicitario para obtener así, datos representativos de una pequeña muestra que pueda extrapolarse al conjunto de la población.

Como disciplina moderna, existen ciertas voces que denuncian la capacidad de esta ciencia de sugestionar a los consumidores o utilizar esta herramienta con otros fines menos éticos, lo que ha llevado a la Neuromarketing Science and Business Association a impulsar un código de buenas prácticas en el sector y a negar la intención de esta disciplina de sugestionar al consumidor. Debe entenderse en neuromarketing como una herramienta de investigación de mercados que es complementaria al resto de metodologías.

El uso de la ciencia al servicio del marketing es ya una realidad que evolucionará las técnicas de investigación de mercados y nos llevará a la adaptación de los productos a los requerimientos independientes de cada consumidor.

Campaña de posicionamiento en redes sociales

La cadena de restaurantes "Burger King" ha lanzado una agresiva campaña promocional a través de la red social Facebook en la que promete invitar a patatas fritas en todos los restaurantes de España a todos los visitantes, sin necesidad de consumir nada más, a condición de que antes del próximo lunes se alcancen los 250.000 seguidores en su página de la red social. En tan solo 24 horas, han conseguido cerca de 80.000 seguidores nuevos, unos resultados inesperados para la marca. ¿Qué opináis de esta campaña?

Podéis ver la promoción en: https://www.facebook.com/burgerkingespana

Marketing on-line. ¿Todo vale?

¿Dónde podemos encontrar el límite de lo ético cuando realizamos campañas de Marketing On-Line? Algunas empresas utilizan noticias y casos reales, muchos de ellos verdaderamente dramáticos con el fin de promocionar sus productos utilizando la sensibilidad personal de aquellos en los que impacta su publicidad. Un artículo de opinión de José Antonio Bravo (Economista por la Universidad de Valencia) nos muestra el siguiente ejemplo. ¿Qué opinión os merece?

Leer artículo completo en: http://www.diarioresponsable.com/index.php?option=com_content&view=article&id=16375&Itemid=64

Campaña Ford. ¿Marketing viral o publicidad ilícita?

Recientemente, la empresa publicitaria de Ford ha lanzado una nueva campaña en India para su modelo "Ford Figo" bajo el eslogan "Deja tus problemas atrás", buscando así promocionar el espacio del maletero del nuevo vehículo. Para ello diseñaron una campaña promocional que fue, como mínimo, polémica.

El eje gráfico de la campaña estaba compuesto por tres dibujos. El primero de ellos no termina de sobrepasar ciertos límites (Schumacher dejando a sus rivales de F1 en el maletero), pero el resto ha herido sensibilidades en ciertos sectores de público. En uno de los carteles está representado Silvio Berlusconi con el maletero lleno de chicas haciendo alusión a sus fiestas tan impopulares para la sociedad italiana, y en el otro encontramos a Paris Hilton dejando en el maletero a las hermanas Kardashian.

¿Que opinión os merece este tipo de campañas? ¿Marketing viral o publicidad ilícita?

Campañas de marketing 2.0: ¿Cómo medir su éxito?

Existen montones de herramientas para monitorizar todas las secciones de una sola campaña. Pero vayamos paso a paso.

Lo primero es saber llegar a los usuarios, saber si lo has conseguido. Para ello, has de seleccionar un mensaje claro, que llegue a ellos y que capten el mensaje a la primera, sin tener que pensar. Tienes que ser capaz de que recuerden el mensaje que les lanzas; si no lo recuerdan, ya te puedes gastar millones de euros en una campaña, que no te recordarán. La reacción de los clientes y/o usuarios debe de ser positiva.

Dependiendo de dónde y cómo hagamos estas campañas, obtendremos unos resultados u otros. Por ejemplo, si lo hacemos en las redes sociales, podremos verlo con las estadísticas que incluye, por ejemplo, Facebook; o bien si haces encuestas, por ejemplo, integrándolas en un formulario en tu web, según las respuestas que recibas: cuantas más preguntas hagas, más respuestas y mejor base de datos de tus clientes obtendrás.

Puedes ver el target que ha tenido una campaña si le haces una encuesta básica de dónde vive, qué edad tiene, qué idioma habla, estudios..., además de preguntarle qué harían ellos para mejorar la marca de tu empresa, de esa manera se implicarán muchos usuarios y podrás ver si tu campaña ha sido positiva; en cambio, si los usuarios no responden, puede ser que no haya sido tan buena como crees, o bien que es tan buena que no ven nada que mejorar.

Ya sabes, cualquier duda que tengas acerca de cualquier artículo, nos puedes preguntar dejándonos un comentario